航前準(zhǔn)備時(shí)，多一點(diǎn)心思

俗話說(shuō)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，只有了解所飛航線的特點(diǎn)、風(fēng)土人情、航線地標(biāo)等一系列常識(shí)，才能在航班中拉近與旅客的距離，才能更好地為旅客提供周到、個(gè)性化的服務(wù)，而要做到這些，就需要我們?cè)诤角岸噘M(fèi)一點(diǎn)心思，認(rèn)真收集這些知識(shí)以備旅客詢問(wèn)。

旅客登機(jī)時(shí)，多一句問(wèn)候

第一印象對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都非常重要。乘務(wù)員在旅客登機(jī)過(guò)程中的迎客效果將直接影響到旅客旅途是否愉快，也為我們接下來(lái)的后續(xù)服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

安全檢查時(shí)，多一句提醒

每天乘坐飛機(jī)的旅客形形色色，每個(gè)人對(duì)客艙安全的意識(shí)和認(rèn)識(shí)迥然不同。為了把客艙安全隱患降到最低，就需要乘務(wù)員在進(jìn)行安全檢查的時(shí)候，對(duì)不同的人多一份細(xì)心、多一份耐心、多一句提醒。

客艙服務(wù)時(shí)，多一個(gè)微笑

要讓旅客對(duì)空中服務(wù)保持始終如一的美好體驗(yàn)，可能會(huì)很難，但是在客艙服務(wù)時(shí)，多一份真誠(chéng)的微笑，使我這幾年在萬(wàn)米高空的服務(wù)中收獲了不少表?yè)P(yáng)信，體會(huì)到服務(wù)旅客的喜悅。

航線較長(zhǎng)時(shí)，多一遍巡視

有人曾經(jīng)批評(píng)國(guó)內(nèi)航空公司乘務(wù)員服務(wù)過(guò)于機(jī)械化，因此，乘務(wù)員在執(zhí)行長(zhǎng)航線時(shí)應(yīng)多巡視一下客艙，一來(lái)可以知曉、滿足旅客的需求，二來(lái)可以整理客艙，保持良好的客艙環(huán)境。

處理問(wèn)題時(shí)，多一點(diǎn)靈活

每天在航班服務(wù)中會(huì)遇到發(fā)生在旅客之間這樣或那樣的矛盾，我們空乘在處理問(wèn)題的時(shí)候一定要靈活，多學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)，既化解了矛盾，也能得到旅客的認(rèn)同。

回答問(wèn)訊時(shí)，多一點(diǎn)耐心

面對(duì)旅客提出的不同問(wèn)題，我們空乘要養(yǎng)成良好的心態(tài)，回答同樣問(wèn)題時(shí)要有同樣的耐心和激情，不耐煩的情緒會(huì)毀了我們前期的努力。

旅客下機(jī)時(shí)，多一句祝福

在旅客下機(jī)過(guò)程中，多一句真誠(chéng)的祝福，必將收獲一份旅客回頭的緣分或贊許，讓我們空乘的服務(wù)給旅客留下美好的回憶。

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